飞航地服暑运微镜头 真情服务感动你我他

栏目:社会万象 编辑: 时间:2018年08月03日 14:29:17

为旅客办理值机手续 加固防雨设备人民网讯暑运期间,三亚凤凰机场旅客吞吐量逐步攀升,日均客流量高达5万人次。7月下旬,受台风等极端天气影响,加之旅客量剧

 

为旅客办理值机手续

加固防雨设备

人民网讯

暑运期间,三亚凤凰机场旅客吞吐量逐步攀升,日均客流量高达5万人次。7月下旬,受台风等极端天气影响,加之旅客量剧增,航班保障无疑是对地服人员综合素质的大考验。有一种无畏,是台风天的坚守;有一种责任,是高温下的“烤”验……让我们跟随镜头走近飞航航空地面服务有限公司三亚分公司,了解一线地服人员的暑运故事。

镜头一 未雨绸缪,夯实抗台防汛基石

7月初的第8号台风“玛莉亚”才刚刚结束,第9号台风“山神”、第10号台风“安比”、第12号台风“云雀”又接踵而至,面对强热带风暴的屡屡来袭,飞航地服三亚分公司各部门密切跟踪台风动态和演变趋势,明确餐食供应、酒店、车辆安排、备用金等工作;专业培训、应急演练不断,严格要求全员熟悉掌握抗台防汛保障预案及大面积航班延误处置办法,做到人人熟知保障流程和应急处置手段;各岗位员工自始至终坚守值班岗位,协助旅客办理退改签业务,帮助旅客安排食宿,并及时将航班信息传递给旅客。

镜头二 无惧高温,认真为行李板车“体检”

为进一步提高行李板车的安全性,保证现场稳定运行和使用的可靠性,2018年7月28日,飞航地服三亚分公司行李查询室聘请业务专家为行李板车进行全面“体检”,开展对本岗位284辆行李板车进行隐患排查和局部设备受损的大检修工作。

在温度近40℃的维修场地,检修人员细心打磨、除锈,在连接处加油,来回转动让润滑油均匀分布。正值酷暑,检修人员和行李分拣员们汗流浃背,弯腰、蹲下、站起,如此往复同样的动作,他们不知疲惫,脸上手上沾满黑乎乎的油渍,却依旧认真仔细的检修着每一辆板车,只为劳筑安全生产红线,确保行李板车安全可靠。

镜头三 暖心服务,为旅客排忧解难

7月15日下午,三亚机场T2值机柜台传来一阵小朋友的哭声,据了解,旅客王女士在办理值机手续时发现随身手包丢失,包内含有贵重物品,包括小朋友的乘机证件。王女士心急如焚,着急问道:“怎么办,没有证件,我家宝贝是不是走不了?”一旁的小女孩也担心的放声大哭,值机员陈彦欣连忙安抚小朋友的情绪,耐心哄道:“别哭别哭,阿姨会帮你啊,一定能和妈妈一起坐飞机回家!”

随后,陈彦欣立即通知人员广播寻物启事,并陪同旅客前往机场派出所办理临时证件。连续广播后,终于有好心旅客捡到遗失物品,最终物归原主。王女士深受感动,连声感谢陈彦欣的热心帮助,看到小女孩脸上的笑容,陈彦欣也松了一口气。

镜头四 丝丝清凉,心系员工备战暑运

炎炎烈日,骄阳似火,飞航地服员工们不畏炎热,仍然坚守在生产第一线,为保障员工们的工作安全与身心健康,做好员工防暑度夏工作,飞航地服自5月起便持续开展夏日送清凉活动,为奋战在高温一线的员工送去了清凉绿豆汤、防暑降温药品等物资,并要求后勤部门切实做好食堂的饮食卫生、防暑防疫等工作,确保员工的健康与安全。

暑运,是旅客们出行的高峰期,航班保障忙碌且辛苦。无论是烈日当头还是台风雷暴,太多的民航人奋战在大家看不到的一线岗位。最炙晒,不过这三伏天高悬的太阳;最煎熬,不过机坪上止不住蹿升的热浪;最可爱,也不过奋斗在一线的飞航人。炎炎夏日,迎来送往,飞航人,他们一直在坚守。

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